オーナー様インタビュー

以前の管理会社では、どのような悩みがありましたか？

空室期間が4～5ヶ月ほど続いており、その間も前管理会社からは対応策の提案や報告はありませんでした。もともとお願いしていた管理会社は、自ら集客して客付けをしてくれるというよりは、他業者様に募集を依頼し、客付けをしてもらうのがメインの空室募集方法でした。
また、共用部分についても月2回の巡回清掃をお願いしておりましたが、現状は清掃が行き届いていないように感じました。

多くの管理会社がある中で、なぜ当社に声をかけてくださったのですか？

きっかけは、DMをいただいたことです。ちょうど空室もあったため、空室募集について社宅代行会社と提携していて優良法人をご紹介いただけることや、空室に家具などをCGで配置していただけるバーチャルホームステージングなど、前の管理会社ではやられていなかった対策が書かれており、気になってご連絡をしました。その後、お会いした際に丁寧にご説明をいただき、管理営業所が近くにあることや今回のご担当者様のような「受託担当者」という専属の担当の方がついていただけることが安心できていいな、と思いました。

管理を切り替えてから、変化はありましたか？

まず最も変わったのは、支出が減ったことです。ポラスに管理を切り替える直前に夜逃げが発生し、前管理会社の工事見積が高額で困っていたのですが、ポラスに切り替えたことで「オーナーポイント」を使って工事代金を支払うことができました。約20万円分をポイントで充当できたほか、担当者の方が保証会社に掛け合ってくださり、上限ギリギリまで保証金を受け取ることができるよう尽力していただいたおかげで、実質的なオーナー負担を大きく減らすことができました。
また、「更新事務手数料」についても、前管理会社では更新料の55%を支払っていましたが、ポラスでは16,500円（税込）なので、その点も収支に大きく影響しています。
さらに、担当者のレスポンスの早さも大きく変わった点です。空室が発生したため、「部屋の写真と原状回復工事の見積がほしい」と依頼したところ、まず見積提出予定日の連絡をいただき、その3日後には工事担当の方が現地を確認。写真と見積書をすぐにメールで送ってくださり、とても驚きました。
管理会社の切り替え手続きについても、面倒な手続きがあったり時間がかかったりするのではないかと不安でしたが、実際には担当者の方がとてもスピーディーに対応してくださり、手間に感じることは特にありませんでした。管理会社切り替えに伴う手続きについては非常に満足しています。

管理会社の変更を迷っているオーナー様へ、メッセージをお願いします。

最も良かったのは、収支の改善と担当者の対応スピード・レスポンスの良さです。私は管理会社を切り替えたことで収支も改善し、さまざまな良い提案もしていただき、大変満足しています。ぜひおすすめしたいと思います。

以前の管理会社では、どのような悩みがありましたか？

以前管理をおまかせしていた会社は、オーナーに相談・報告をせずに進めてしまうところが気になっていました。空室期間が3ヶ月程続いていましたが、募集賃料について、相談なく安く設定されていたり、更新料が無しになっていたことも相談・報告がありませんでした。
ですが、共用部分の清掃状態などの管理状況については特に問題がなかったため、当初は「管理をまかせているから…」と考えていました。しかし、退去後の原状回復工事に関しても、オーナーとして工事項目の見直しを希望したものの、十分に反映していただけませんでした。
そうしたことが積み重なる中で、徐々に管理体制に疑問を感じるようになり、管理会社の切り替えを検討するようになりました。

多くの管理会社がある中で、なぜ当社に声をかけてくださったのですか？

お付き合いのある金融機関よりポラスを紹介されたのがきっかけです。最初は金融機関の方と一緒に訪問してくださり、前管理会社への悩みや空室の相談に乗ってもらいました。信頼できる金融機関が紹介する管理会社ですし、ポラスの名前も知っていたので、安心感がありました。その後も何度か担当者様が定期的に足を運んでいただいて話を聞くうちに、このエリアの管理実績がある点や、物件から営業所までの距離が近いという安心感が管理をお願いする決め手となりました。

管理を切り替えてから、変化はありましたか？

何より良かったことは、自分の物件に対する考え方や希望をポラスさんとしっかり共有しながら、物件運営に反映できるようになったことです。
また、空室募集に関しては、募集家賃を平均で約6,000円引き上げていただいたこと、そして更新料も1ヶ月分に設定いただいたことで、当初不満に思っていた「前管理会社に家賃を安く設定されてしまった」という点については無事解消することができました。

管理会社の変更を迷っているオーナー様へ、メッセージをお願いします。

自分でアパート・マンション管理をするのは大変なため、どこかしらの管理会社におまかせすることはおすすめです。ですが、全て管理会社へおまかせするのではなく、管理会社とオーナーが二人三脚で話し合いながら物件運営を進めていけるのがポラスだと感じました。
管理の切り替え手続き、入居者への説明などは全ておまかせできて、ハードルが高いと思っていた切り替え作業はスムーズに進めることができました。
管理会社の変更を迷っていらっしゃる方には是非おすすめしたいと思います。

以前の管理会社ではどのような悩みがありましたか？

営業担当者の対応と、上司や会社の方針との間に違いを感じるようになり、また、前管理会社の組織変更などの影響もあって、オーナーとの関係性が以前より希薄になってしまったと感じていました。
特に気になったのは、原状回復工事の見積書です。これまでなかった「建具調整費」という項目が追加されており、工事金額も高額だったため説明を求めましたが、「会社の方針なので実施しなければならない」との回答のみでした。こちらからの相談や交渉には応じてもらえず、アドバイスをいただくこともできなかったため、会社の利益が優先されているような印象を受けました。
また、巡回報告書ではすべての項目が「問題なし」とされていましたが、実際に現地を確認すると、共用灯のカバーが外れていたり、雨どいが割れていたり、屋根の一部が破損していたりする状況でした。そのため、本当に巡回が適切に行われているのか疑問を感じ、管理会社に対する不信感が募りました。

多くの管理会社がある中で、なぜ当社に声をかけてくださったのですか？

もともと1棟はポラスに管理をおまかせしており、別の管理会社に依頼している物件が2棟ありました。すでにポラスとのお付き合いがある中で、特に良かったのは、オーナーと共に歩んでいくというポラスの考え方と、各担当者の人柄や提案力の高さです。
営業所長をはじめ、工事担当者や管理切り替え時の受託担当者など、どの担当者もしっかりと連携しており、それぞれの担当者がオーナーの立場に立った的確なご提案をしてくれたことから、ポラスは信頼できると感じておりました。

管理を切り替えてから、変化はありましたか？

特に明確に変わったことは、巡回報告書が分かりやすくなったことです。毎月、現地をしっかりと目視で確認し、写真付きで報告していただけるため、遠方に住むオーナーにとって非常に助かっています。
また、更新時には賃料の値上げ交渉も行っていただけるなど、オーナーの立場に立ち、オーナーの利益を最大限に考えた対応をしていただいていると感じています。

管理会社の変更を迷っているオーナー様へ

ポラスは、オーナーの気持ちになって対応・管理をしていただける会社だと感じています。
管理業務とは別になりますが、個人的には「ポラスオーナー倶楽部」に入会しており、セミナーに参加してさまざまな情報を収集したり、財産診断をお願いしたりと、非常に勉強になっております。是非おすすめしたいと思います。

以前の管理会社では、どのような悩みがありましたか？

元々は、家賃保証による安心感があったことから、前管理会社に管理をおまかせしていました。
しかし、退去時の原状回復工事では、オーナーへの相談や了承がないまま、耐用年数を基準として一律に工事が実施されていました。また、外壁塗装についても、オーナーに選択の余地はなく、「必ずこの年に実施をするように」と説明を受けていました。
オーナーとしての意見を受け入れてもらえないことや、その対応にも不満を感じるようになりました。
さらに、物件の共用部分については清掃契約を結んでいたものの、階段や手すりに埃が残っていることもあり、少しずつ不安を抱くようになりました。

多くの管理会社がある中で、なぜ当社に声をかけてくださったのですか？

最も不満に感じていた原状回復工事については、ポラスでは耐用年数を基準としたご提案はあるものの、必須ではなく、まだ使用できるものや状態の良い部分はそのまま使っていきましょう、というスタンスでした。
その都度、オーナーに確認や相談をしながら進めていただけるため、納得したうえで判断できることに安心感がありました。
また、将来的には売却も検討していたため、その点についても、売却するか、建替えするか、リフォームをして長く所有し続けるかなど、それぞれの選択肢について相談しながら事業を進められることが、自分にとって大きな魅力でした。

管理を切り替えてから、変化はありましたか？

管理をポラスへ切り替えるタイミングで空室が2部屋発生しましたが、原状回復工事が完了する前に入居が決まり、空室期間は約2週間ほどで済みました。その点は非常に満足しています。
また、こちらから問い合わせや不明点について相談した際のレスポンスが非常に早く、電話で丁寧に説明していただいたり、自宅まで訪問していただいたりと、とても親身に対応してくださいました。さらに、管理手数料も以前の管理会社より抑えられたことで収入が増えたこともうれしい変化です。

管理会社の変更を迷っているオーナー様へ、メッセージをお願いします。

大手の管理会社や家賃保証を行う管理会社には安心感がありますが、一人ひとりのオーナーに合わせて臨機応変に対応していただいたり、現場の状況に応じてオーナーと密に相談しながら事業を進めたりすることは、少し難しいと感じていました。
ポラスさんは、大手のような安心感と、地域の不動産会社のような距離の近さの両方を兼ね備えており、私にとっては「ちょうど良い管理会社」でした。
管理会社としっかり相談しながら賃貸経営を進めていきたいという方には、おすすめしたいと思います。

以前の管理会社では、どのような悩みがありましたか？

元々おまかせしていた管理会社は、知り合いがいたご縁でお願いしていました。人数も少なく、ほぼ自主管理に近いような状況でした。その知り合いが退職することになったため、新たに管理会社を探そうと思いました。
30世帯のマンションを管理していただいていたのですが、入居者様から「ゴミ置き場が荒れている」という声が以前からありました。私は、入居者様の分別やゴミ出しの曜日の問題だと思い、対応をお願いしていました。
ところが、ポラスさんに管理を切り替えてから、毎週土曜日になるとゴミ置き場に収まりきらないゴミが道路まで溢れ、近隣の方からクレームが入っていたことをご報告いただきました。すぐに現地を確認していただいた結果、根本の原因はゴミ置き場の容量不足であることを突き止めていただきました。
以前から近隣の方のクレームは入っていたはずですが、その情報がオーナーの耳に届いておらず、根本的な原因にたどり着くことができなかったのです。

多くの管理会社がある中で、なぜ当社に声をかけてくださったのですか？

以前、別の物件を管理していただいていた経緯がありました。その際のポラスさんの清掃状態が非常に良く、管理切り替え先の候補として思い浮かびました。

管理を切り替えてから、変化はありましたか？

担当者の提案や対応がとても細かく、助かっています。
例えば、前の管理会社ではエアコンの交換について全く提案がありませんでしたが、全30世帯すべてのエアコンの品番や製造年を調査していただき、交換が必要なものと、まだ使えるものを判断してくださいました。
さらに、必要な台数について、ポラスの「エアコンキャンペーン」の時期を活用してご提案いただき、できるだけ費用を抑えて交換できるよう尽力してくださいました。「全部交換」ではなく、「必要な台数だけ交換する」という提案に加え、全世帯の品番まで確認するという細やかな対応から、オーナーの立場に立って考えてくださっていると感じ、ポラスさんは信頼できる管理会社だと思いました。
また、クレームが発生した際も、オーナーへの報告や提案が非常に早く、状況も詳しく説明していただけるので安心しています。

管理会社の変更を迷っているオーナー様へ、メッセージをお願いします。

現在では、ポラスさんに管理をお願いしている物件は4棟になりました。
毎月1回は直接お会いしてお話ができ、日頃からこまめに報連相をいただいていますので、とても満足しています。
アパート・マンション経営にはさまざまな経費がかかりますが、無駄な費用はできるだけ抑えたいものです。本当に必要な部分だけをしっかり見極めて提案してくれる管理会社であることが大切だと思います。
また、物件の清掃状態は物件の「顔」だと思っています。現地をしっかり確認し、常にきれいな状態を維持してくれる管理会社を私はおすすめしたいです。